據(jù)國外媒體報道，世界芯片巨頭英特爾公司日前發(fā)表聲明，為其一款產(chǎn)品廣告涉嫌種族歧視而向公眾道歉，并下令收回所有存在爭議的廣告。據(jù)悉，引發(fā)爭議的是該公司最新一代芯片平面廣告，廣告中一名老板模樣的白人站在辦公室里，在他前面地板上有一條起跑線，6名田徑選手打扮的黑人蹲地正準(zhǔn)備起跑。

　　廣告公開后，有網(wǎng)友在其博客刊發(fā)評論，認(rèn)為這條廣告有白人“奴役”黑人之嫌，畫面中在白人前跪地的黑人運動員無疑給了觀眾心理暗示，之后有許多網(wǎng)民也發(fā)表評論對這條廣告表示不滿。鑒于強(qiáng)烈的社會輿論，英特爾公司近日不得不在官網(wǎng)上發(fā)表聲明，“我們犯了一個嚴(yán)重錯誤，雖然知道犯錯的原因，但那無法補救我們的過錯�！甭暶髡f，這則廣告的初衷是想用具體形象來突出芯片的處理性能卓越�！安恍业氖�，我們使用了黑人運動員，不但沒有傳達(dá)廣告的意圖，反而引發(fā)了一場種族歧視風(fēng)波�！�

　　白人老板與黑人雇員廣告讓人聯(lián)想到“白人奴役黑人”，這在廣告投放之前，你能夠預(yù)見到嗎？通過英特爾的這起廣告，又應(yīng)該留給我們什么沉重的思考呢？

　　第一、危機(jī)事件無處不在。各類危機(jī)事件的發(fā)生，完全不會隨從于我們的主觀思考，它可能存在于企業(yè)日常經(jīng)營的每一個角落中。就英特爾的這起意外廣告風(fēng)波來看，事件的主要矛盾在于廣告讓公眾具有了“白人奴役黑人”的聯(lián)想，這一風(fēng)波完全是其廣告創(chuàng)意人員與高層管理者想象不到的，風(fēng)波是始于公眾對廣告的理解與想象。

　　總之，通過英特爾的這一意外廣告風(fēng)波，我們應(yīng)該看到，企業(yè)的意外事件無處不在，企業(yè)管理者在日常的經(jīng)營中必須要有危機(jī)管理意識，正視意外事件的發(fā)生。

　　第二、廣告是意外事件的“溫床”。英特爾這起廣告是因為它讓人聯(lián)想到了種族歧視這一敏感問題，其實在此之前國內(nèi)外也發(fā)生了多起始于廣告的意外風(fēng)波。2005年麥當(dāng)勞的跪求廣告風(fēng)波、耐克的“恐懼斗室”籃球鞋廣告遭禁風(fēng)波、立邦漆的滑落中國龍風(fēng)波、豐田霸道不得不尊敬廣告風(fēng)波、鞏俐阿姨蓋中蓋廣告風(fēng)波等等事件，均始發(fā)于相關(guān)企業(yè)的廣告。

　　具體來看，始于廣告的意外事件主要可能存在于：一、廣告創(chuàng)意讓人聯(lián)想到對民族傳統(tǒng)的不尊重、種族歧視等敏感問題。英特爾這起廣告風(fēng)波、耐克“恐懼斗室”廣告風(fēng)波、立邦漆滑落中國龍廣告風(fēng)波、豐田霸道不得不尊敬廣告風(fēng)波均屬于這一類，這一種情況大多數(shù)存在于跨國企業(yè)的廣告投放中。二、名人廣告。近幾年來名人廣告成為眾多國內(nèi)企業(yè)的選擇，但名人廣告也存在一定的意外風(fēng)險，鞏俐阿姨的蓋中蓋廣告風(fēng)波，雖然根本因素不在鞏俐本人，但卻讓人留下了鞏俐與蓋中蓋不誠實的印象。另外，相關(guān)名人的個人問題會直接波及到相應(yīng)的廣告，趙薇當(dāng)年的“日本軍旗裝”風(fēng)波，就直接影響了其代言的所有廣告，對于這一點有關(guān)廣告主也應(yīng)該事先考慮到。三、各類虛假廣告、色情廣告也會導(dǎo)致意外的危機(jī)風(fēng)波。

　　第三、正視網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。從危機(jī)的始發(fā)因素來看，英特爾的這起意外廣告風(fēng)波應(yīng)該算是一起網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件。近幾年來，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，bbs論壇及時下個人博客的流行，使得網(wǎng)絡(luò)成為個人觀點快速傳播的捷徑，同時也使網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)危機(jī)中所扮演的角色越來越重。近期發(fā)生的DELL拖貨事件就是始發(fā)于網(wǎng)絡(luò)。

　　除了成為眾多意外風(fēng)波的“引發(fā)器”外，網(wǎng)絡(luò)還會在各類意外危機(jī)風(fēng)波發(fā)生之后，成為眾網(wǎng)友聲討當(dāng)事企業(yè)、發(fā)泄內(nèi)心不滿的工具，這樣一來無疑會直接加劇意外事件的不利影響，近兩年來國內(nèi)外發(fā)生的各類意外事件都會有自己的“網(wǎng)絡(luò)版本”，如果處理不好，當(dāng)然企業(yè)就會深陷意外事件的泥潭。因此，各企業(yè)要全面重視網(wǎng)絡(luò)所帶來的意外危機(jī)。

　　第四、積極主動的應(yīng)對可以渡過危機(jī)。就危機(jī)事件應(yīng)對策略來看，在這起“奴役黑人廣告”風(fēng)波發(fā)生之后，英特爾方面積極應(yīng)對，在第一時間內(nèi)主動承擔(dān)責(zé)任，對事件進(jìn)行了誠實的聲明與溝通，并在很短的時間內(nèi)就撤下了存在爭議的廣告。

　　英特爾一系列主動應(yīng)對策略，讓廣大公眾看到了其誠意，從而轉(zhuǎn)變對廣告風(fēng)波的看法，理解與支持英特爾是很自然的。英特爾在事件發(fā)生后，靠自己的努力獲得了廣大公眾的支持從而渡過了難關(guān)，無疑給所有國內(nèi)外企業(yè)一個啟示：在面臨意外事件時，只在從廣大公眾的角度出發(fā)，主動承擔(dān)責(zé)任，并進(jìn)行及時、誠實的溝通，同時采取一系列的主動應(yīng)對策略，渡過危機(jī)難關(guān)并非不可能。

　　第五、強(qiáng)化危機(jī)意識，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。在第一點中，我們已經(jīng)看到了危機(jī)事件無處不在，最后再從危機(jī)事件預(yù)防的角度強(qiáng)調(diào)一下，國內(nèi)廣大企業(yè)必須重視意外事件的發(fā)生，強(qiáng)化危機(jī)意識，建立全面的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以應(yīng)對意外事件的發(fā)生。（后續(xù)文章將會全面關(guān)注）